Retourneren

Bij Tolsen Tools willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch een product willen retourneren, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder lees je precies hoe het werkt:

Retourtermijn

Je hebt minimaal 14 dagen om je bestelling te annuleren en het retourproces aan te melden. Na deze melding heb je nog eens minimaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Kosten

Retourzendingen zijn gratis voor onze klanten.

Waardevermindering

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen maximaal 14 dagen terug op je rekening.

Ruilen

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid tot ruilen. Wil je een ander product? Dan kun je je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een retour aanmelden of meer informatie? Bekijk onze Verzenden en Retourneren pagina of neem contact met ons op. We helpen je graag verder!

Hoe retourneer je een product?

Het aanmelden van een retour is eenvoudig:

1. Vul het retourformulier in dat te vinden is via de volgende link:
   https://www.tolsen-tools.nl/verzenden-en-retourneren/
2. Volg de instructies in de bevestigingsmail die je van ons ontvangt.
3. Lever het pakket in bij een DPD-locatie, of breng het fysiek naar ons adres (zie de pagina Contact voor ons adres en openingstijden).

Heb je vragen of hulp nodig bij het retourneren? Je kunt altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens op de pagina “Contact”. We zijn ook telefonisch bereikbaar.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tolsen-tools.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.